What are Chatbots and Why it is important?

Last Updated on 11 January 2024 by Kashif Rahman

आज के डिजिटल युग में, चैटबॉट ऑनलाइन दुनिया में हर जगह उपस्थित हैं। चाहे आप ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों, ग्राहक सहायता मांग रहे हों, या बस अनौपचारिक बातचीत कर रहे हो, चैटबॉट आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं। लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि ये चैटबॉट क्या हैं ?और यह आपके संदेशों को इतनी सहजता से कैसे समझते हैं और उनका जवाब कैसे देते हैं? इसका उत्तर जानने के लिए इस ब्लॉग-what are chatbots को शुरुआत से अंत तक पढ़े।

Chatbots डिजिटल प्रौद्योगिकी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है ,जो कि हमें लगता हैं कि कोई मनुष्य हमसे बातचीत कर रहे हैं, परंतु वास्तव में ये कंप्यूटर प्रोग्राम्स होते हैं। ये एक प्रकार के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) होते हैं, जो विभिन्न सेवाएं प्रदान करने में मदद करते हैं, जैसे कि ग्राहक सेवा, सूचना प्रदान करना, और अन्य सामान्य सवालों का उत्तर देना इत्यादि ।

what are chatbots

Chatbots वास्तव में एक interactive प्रोग्राम होते हैं जो Users से बातचीत करते हैं, ज्ञान और सूचना प्रदान करते हैं और उनकी सेवाओं को समझने की कोशिश करते हैं। ये सामान्यत: टेक्स्ट आधारित होते हैं, लेकिन कुछ Chatbots इमेज या साउंड के माध्यम से भी काम कर सकते हैं।

चैटबॉट्स की प्रमुख विशेषताओं में शामिल होता है उनकी स्वतंत्रता, जो कि यूजर्स को सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाती है, उनकी त्वरितता, जो कि उत्तरों को तुरंत प्रदान करती है, और उनकी समझदारी, जो उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को समझने की कोशिश करती है।

चैटबॉट्स का उपयोग व्यापारों, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स, सेवा प्रदाताओं, और अन्य कई क्षेत्रों में किया जाता है ताकि users को अधिक सहायता और सुविधा मिल सके।

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How do chatbots work

Chatbots का कार्य कोई आम कंप्यूटर प्रोग्राम जैसा होता है, जो कि users के साथ बातचीत करता है। ये एक प्रकार के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का हिस्सा होता हैं जो कि users के सवालों का उत्तर देने के लिए तैयार किये जाते हैं।

चैटबॉट्स में विभिन्न AI तकनीकों का प्रयोग होता है, जैसे कि Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), और Artificial Neural Networks (ANNs).

Natural Language Processing (NLP) के माध्यम से चैटबॉट्स मानवीय भाषा को समझते हैं, Machine Learning (ML) उन्हें Users के साथ विचारविमर्श करके सीखने और सुधार करने की क्षमता देता है, और Artificial Neural Networks (ANNs) उन्हें बड़े डेटा सेट्स से सीखने की क्षमता प्रदान करते हैं।

Chatbots को कार्य करने के लिए प्रोग्राम को सामान्यतः दो भागों में बांटा जाता है – पहला है “इनपुट” जहां users के सवालों या संदेशों को प्राप्त करता है, और दूसरा है “आउटपुट” जहां चैटबॉट users को उत्तर देने या समझाने का प्रयास करता है।

Chatbots यूजर इंटरफेस के माध्यम से काम करते हैं, जैसे कि टेक्स्ट,साउंड , इमेज आदि के माध्यम से। वे उपयोगकर्ताओं के सवालों को समझने का प्रयास करते हैं और उन्हें इंस्टैंटली उचित उत्तर देने की कोशिश करते हैं।

Why are chatbots important?

सेल्स या सेवा उत्पादकता बढ़ाने के इच्छुक कंपनी या संगठन, समय की बचत और अपनी दक्षता को बढ़ाने के लिए चैटबॉट को अपना रहें हैं, क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) चैटबॉट users के साथ बातचीत कर सकते हैं और कस्टमर्स के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।

अब जैसे-जैसे Customers(उपभोक्ता) संचार के पारंपरिक तरीकों से दूर जा रहे हैं, वैसे वैसे कई विशेषज्ञ चैट-आधारित संचार विधियों के बढ़ने की उम्मीद जता रहें हैं। अब कम्पनियाँ ग्राहक सेवा, सूचना प्रदान करना, और अन्य सामान्य सवालों का उत्तर देना इत्यादि कार्यों के लिए ज़्यादा से ज़्यादा chatbots के प्रयोग करने लगी है।

Types of chatbots

चूँकि Chatbots एक नई टेक्नोलॉजी है ,इसलिए अभी विशेषज्ञों के बीच अभी ये बहस चल ही रही है कि किस चाटबोट्स को क्या कहा जाये। कुछ सामान्य प्रकार के चैटबॉट ये हैं –

• Scripted or quick reply chatbots-ये सबसे बुनियादी chatbots हैं,जो कि predefined questions के माध्यम से users से इंटरैक्ट करते हैं,और तब तक आगे नहीं बढ़ते जब तक की वो users के सवालों का जवाब न दे दें।
• Keyword recognition-based chatbots– ये चैटबॉट थोड़े अधिक जटिल हैं, वे यह सुनने का प्रयास करते हैं कि users क्या टाइप करता है और ग्राहक प्रतिक्रियाओं से कीवर्ड का उपयोग करके उसके अनुसार इंस्टेंट रिस्पांस देते हैं
• Hybrid chatbots-ये चैटबॉट Scripted और keyword ,दोनों टाइप के चैटबॉट के कॉम्बिनेशन होते हैं।
• Contextual chatbots– ये चैटबॉट अधिक जटिल हैं। वे उपयोगकर्ता की बातचीत और इंटरैक्शन को याद रखने के लिए एआई और एमएल का उपयोग करते हैं, और समय के साथ बढ़ने और सुधारने के लिए इन यादों का उपयोग करते हैं।
• Voice-enabled chatbots– Voice enabled चैटबॉट users द्वारा बोले गए संवाद को इनपुट के रूप में लेता हैं, जो प्रतिक्रियाओं या रचनात्मक कार्यों को प्रेरित करता है।

How do businesses use chatbots?

चैटबॉट्स का उपयोग पिछले कई वर्षों से Instant मैसेजिंग Apps और ऑनलाइन इंटरैक्टिव Games में किया जाता रहा है, लेकिन अब हाल ही में इसे B2C और B2B बिक्री और सेवाओं में शामिल किया गया है।

आजकल कई कम्पनीज निम्नलिखित तरीकों से चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं:-

• Online shopping
• Customer service
• Virtual assistants
• Chatbots help simplify pricing

How are chatbots changing businesses

चैटबॉट इन बदलती जरूरतों और बढ़ती अपेक्षाओं की प्रतिक्रिया के रूप में काम करते हैं। वे लाइव चैट और संपर्क के अन्य रूपों, जैसे ईमेल और फोन कॉल, की जगह तेज़ी से लेरहे हैं।

• ग्राहकों को तत्काल उत्तर प्रदान कर उनकी समस्याओं का निदान करता है।
• ग्राहकों को 24X7 कस्टमर सपोर्ट प्रदान करता है।
• अप्रिय मानव-से-मानव संपर्क की संभावना को दूर कर ,बिक्री प्रतिनिधि और ग्राहक दोनों की मनोदशा और भावनाएं तय करता हैं;
• ग्राहकों के तनाव और झुंझलाहट की संभावना को कम कर बातचीत को सुव्यवस्थित करता है।
• कस्टमर सटिस्फैक्शन में सुधार करता है।
• ब्रांड व्यक्तित्व को आगे बढ़ाने में सहायक होता है।
• एआई-सक्षम चैटबॉट्स के साथ सीएक्स को निजीकृत करता है ।

which of the following ai techniques is/are used in chat bots

चैटबॉट्स में कई AI तकनीकों का प्रयोग किया जाता है ताकि वे उपयोगकर्ताओं के सवालों का ठीक जवाब दे सकें। कुछ मुख्य AI तकनीकों में Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML), और Artificial Neural Networks (ANNs) शामिल हैं।

NLP चैटबॉट्स को मानवीय भाषा को समझने और संवाद करने की क्षमता प्रदान करता है, ML उन्हें उपयोगकर्ताओं के साथ विचारविमर्श करके सीखने और सुधार करने की क्षमता देता है, और ANNs उन्हें बड़े डेटा सेट्स से सीखने की क्षमता प्रदान करते हैं।

इन AI तकनीकों का उपयोग करके चैटबॉट्स उपयोगकर्ताओं के सवालों को समझते हैं और संदेशों का सही अर्थ निकालने में मदद करते हैं।

What are the benefits of using chatbots?

chatbots के निम्नलिखित फायदे हैं –

1. एक साथ Multiple Conversation कर सकते हैं.
2. Cost-effective
3. समय की बचत
4. सक्रिय ग्राहक संपर्क
5. उपभोक्ता डेटा की निगरानी और विश्लेषण
6. ग्राहक जुड़ाव में सुधार
7. वैश्विक बाजारों में स्केलेबिलिटी की आसानी
8. customer base में विस्तार
9. Measures lead qualifications

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Future of chatbots

विशेषज्ञों को उम्मीद है कि, चैटबॉट्स की लोकप्रियता और भी बढ़ेगी । भविष्य में, एआई और एमएल विकसित होते रहेंगे,जो कि चैटबॉट्स को नई क्षमताएं प्रदान करेंगे और टेक्स्ट और वॉयस-सक्षम users अनुभवों के नए स्तर पेश करेंगे । ये सुधार डेटा संग्रह को भी प्रभावित कर सकते हैं।

कई डेवलपर्स आवाज-आधारित चैटबॉट विकसित करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो वार्तालाप एजेंट के रूप में कार्य कर सकते हैं, कई भाषाओं को समझ सकते हैं और उन्हीं भाषाओं में प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

Conclusion

इस प्रकार आपने इस लेख में विस्तार से जाना कि what are chatbots .आपने पढ़ा की ये कैसे कार्य करते हैं। ये कितने प्रकार के होते हैं और इनका फ्यूचर कैसा है। दोस्तों अगर आपको मेरा ये लेख- what are chatbots ज्ञानवर्धक लगा हो तो अपने दोस्तों के साथ इसे ज़रूर शेयर कर देना।